よくあるご質問
Q
自動返信メールが届かない
A
迷惑メールフォルダに振り分けられている、ご注文を頂いた際の入力メールアドレスに記載ミスなどの可能性がございます。
詳しくは下記URLをご参照ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231
Q
商品の発送時期について
A
決済完了後、土日祝を除く営業日約2～5日程度で発送致します。
着日指定や時間指定がある場合は、備考欄にご記入ください。
※お届け日時をご指定いただいた場合におきましても、天候・自然災害や交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。何卒ご了承ください。
Q
オーダーメイド商品のデザインを確認したい
A
オーダーメイド商品は制作次第Instagramのストーリーズにてオーダー番号と共に投稿しております。また、ストーリーズハイライトでのご確認も可能です。
※ご注文が混雑時には発送完了後のご投稿もしくは投稿ができかねる場合がございます。
Q
備考欄に記載した内容への返答はありますか？
A
備考欄へのご返信は行っておりません。
返信が必要な内容はお問い合わせよりご連絡ください。2営業日以内にご返信致します。
Q
定休日はありますか？
A
商品のご注文は定休日関係なく承っております。お問い合わせのご対応や出荷に関しましては土日祝は行っておりません。但し年末やゴールデンウィーク等特別営業の場合はそれに該当いたしません。
Q
納品書は同封されますか？
A
ギフトとして直接お送りできるよう、納品書や請求書等の価格の記載があるものは同封しておりませんのでギフト直送の場合もご安心ください。
Q
どのような梱包で送られてきますか？
A
段ボールの箱に緩衝材等で揺れに耐えられるよう丁寧に梱包いたします。当ショップはふんわり薄葉紙に商品をお包みすることで、ギフトとしても更に高級感を実感していただけます。
Q
キャンセルはできますか？
A
ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。
やむを得ない理由やご事情がある場合は、その旨をご記載の上お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Q
商品を複数購入し、それぞれ別の住所へ送ることは可能ですか？
A
1回のご注文につき、登録できるお届け先は1か所となります。
複数の場所へ送りたい場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
※それぞれのご注文に送料が発生いたしますので、予めご了承くださいませ。
Q
オーダーで必ず入れていただきたいお花があります、可能ですか？
A
生花が全てドライ、プリザーブドになるお花ではありません。水分量の多い花や、ドライフラワーに向かない花が多数存在します。Calonではドライフラワーギフトとして最大限美しい状態でお届けできるよう、プロの目でしっかり選別しています。
その為ご希望に添えない事があります。
Q
ドライフラワーはどのくらい保ちますか？
A
ドライフラワーは既にしっかり乾燥した花になります。その為、生花と異なり枯れるという表現は使用しません。飾る環境や花の種類、品質にもよりますが一年程で少しずつ退色がはじまります（カラードライなどは長い間色を留めます）徐々に変化する風合いを味わえるのもドライフラワーの最大の魅力です。
アンティークな雰囲気のドライも趣深さを感じていただけます。
Q
花言葉にちなんだ花を入れてオーダーしたいのですが可能ですか？
A
お花は季節により入荷が異なることに加え、花言葉は様々な解釈がある為、当ショップでお調べしてお花を選別することはしておりません。
季節のお花をより良い状態、また大きさやカラーバランス等も重視して製作しておりますので花言葉のご要望にはご対応できません。
Q
花束やブーケに合わせて髪飾りを作っていただけますか？
A
花束やブーケに合わせて髪飾りの製作は可能です。ブライダルシーンではブートニアやヘッドパーツのご注文も承っております。
インスタグラム、お問い合わせよりご相談ください。
姉妹店では【髪飾り専門店 Hanakazari】のショップも併せてご覧いただけると幸いです。
Q
開店のお祝いなどの大きなお花の製作は可能ですか？
A
はい、可能です。開店祝いとして、卒業、結婚、出産、退職、送別、歓迎、還暦の花束など、Calon のギフトは様々なシーンで多くのお客様にご利用いただいている実績がございます。
現在ショップページでは３３０００円の花束が一番ボリュームのある花束となりますが、ご相談に応じてそれ以上の花束のお作りも可能です。
インスタグラム又はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
ドライフラワーとプリザーブドフラワーの違いはなんですか？
A
生花をそのまま乾燥させたものがドライフラワーとなります。プリザーブドフラワーは生花の状態で特殊加工により自然界では存在しない色を作り出しています。また生花と同様の風合いを枯れることなく保てるよう加工されているため、大変高価なお花とされています。
Q
Calon のお花は他とどう違うのですか？
A
ドライフラワーは見た目に違いが殆どないため品質の差が判断しにくいお花ですが、ドライフラワーも上質なものとそうでないものがあります。
Calonオリジナルの花材は生花の時点で品質を判断しドライやプリザの加工を行っております。
Calonでは花落ちを軽減させる為に独自の製法でプリザーブド加工を施したお花も多数揃えております。Calonでしかお作りできない上質なギフトをぜひお愉しみください。
Q
Calonのクリスタルブーケは萎んでしまいますか？
A
Calonのクリスタルブーケは硬質素材となります。風船（バルーン）ではありませんので萎んでしまうことはありません。
Q
支払方法は選択できますか？
A
お支払方法につきましては、以下よりご選択いただけます。
・クレジットカード（VISA/MasterCard/American Express/Diners/JCB）
・コンビニ決済（ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート/デイリー）
・翌月後払い（Paidy）
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済（ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）
・楽天ペイ
Q
支払方法を変更したいです。
A
ご決済完了後のお支払方法変更につきましては、承ることができません。
ご決済が完了していない場合は、ご希望のお支払方法にて再度同じ商品をご注文いただき、2回目のご注文のみご決済を完了してください。
※ご決済が完了しないまま支払期限が過ぎたご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q
注文完了後、届け先の変更はできますか？
A
商品の出荷前であればお届け先変更が可能です。
変更希望の旨と下記のお届け先情報を〈お問い合わせ〉よりご連絡くださいませ。
【お届け先情報】
郵便番号：
住所：
氏名：
電話番号：
※商品出荷後のお届け先変更につきましては、運送会社へ直接お問い合わせください。
Q
定期便は途中解約できますか？
A
ご購入者様にてストアへログインいただいた後「購入履歴」よりご解約いただくことが可能です。
次回オーダーの前日までに手続きを完了していただきますと、
次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。
例えば…
6月5日に購入した場合、次回オーダーは7月5日となります。
7月4日までに解約手続をすれば7月5日の次回分オーダーが作成されません。
7月5日を過ぎての解約操作は、翌々月の解約となります。
Q
定期便のお届け先を途中で変更することは可能か
A
定期便途中でのお届け先変更も可能でございます。
STORESにログイン後、アカウント設定の「お届け先情報」を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。